Koke
телефон горячей линии и контакты

Телефон горячей линии Koke: +7 (775) 031-90-00, Пн–Пт с 9:00 до 18:00. Почта info@koke.kz, юрлицо ТОО «Creditum», адрес в Алматы — куда идут письменные обращения и заявления.

Контакты и телефон горячей линии Коке
ТОО «Creditum»
Лицензия № 02.21.0064.М от 02.04.2021
Подача заявки
Временно не работает
Последняя проверка: 13.09.2026
Получение
Банковская карта
Банковский счет (IBAN), наличные
Способы погашения
В кассе отделения Терминалы Касса24 Оплату по ИИН Личный кабинет Приложение Plus 24 Интернет-банкинг
Все инструкции и реквизиты для оплаты

Телефон горячей линии и контакты Koke

  • Телефон горячей линии +7 (775) 031-90-00
  • Поддержка работает Пн–Пт с 9:00 до 18:00
  • Почта службы поддержки info@koke.kz

По действующему займу в Коке звоните на горячую линию +7 (775) 031-90-00 — оператор назовёт сумму и дату погашения, поможет с досрочной оплатой, восстановлением доступа в личный кабинет и уточнит статус заявки. Служба заботы о клиентах Koke работает по будням с 9:00 до 18:00, тогда как подать заявку на микрозайм на сайте можно в любое время суток.

Письменные обращения — заявления, документы, претензии — принимаются на почту info@koke.kz; этот адрес закреплён в договоре как официальный канал переписки заёмщика с ТОО «МФО «Creditum». Банковские реквизиты для погашения собраны ниже и копируются одним нажатием. Соблюдайте осторожность с мошенниками, пишущими от имени Коке-кз: настоящие сотрудники никогда не спрашивают пароль от кабинета и коды из SMS.

Горячая линия — +7 (775) 031-90-00: оператор назовёт сумму и дату погашения, поможет с досрочной оплатой и восстановлением доступа в личный кабинет. Служба поддержки работает по будням с 9:00 до 18:00. Письменные обращения принимают на info@koke.kz, новости публикуются в Instagram.

⛔ Мессенджеров у сервиса нет, а аккаунт офлайн-сети Koke Offline в соцсетях — это другая организация: не путайте каналы, вопросы по онлайн-займу там не решат. Линия работает только по будням, поэтому платёж, который приходится на выходной, планируйте заранее. Заявление об изменении условий при просрочке, отзыв согласия и претензию подают письменно — через кабинет или на info@koke.kz.

Телефон горячей линии:
+7 (775) 031-90-00
Режим работы поддержки:
Пн–Пт с 9:00 до 18:00
Официальный сайт:
https://www.koke.kz
Email службы поддержки:
info@koke.kz
Социальные сети:

Юридические реквизиты Коке

Данные из реестра: по ним организацию проверяют перед сделкой и сверяют с договором.

Сервис Koke ведёт ТОО «Creditum», БИН 170640002407, лицензия Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка № 02.21.0064.М от 2 апреля 2021 года. Юридический адрес — Алматы, проспект Сейфуллина, 469/5, третий этаж, офис 303.

⛔ Здесь сходятся сразу три названия: бренд «Коке», юрлицо «Creditum» и родственная офлайн-сеть Koke Offline, которую ведёт другая организация — ТОО «МФО «SF offline». Это разные юридические лица с разными лицензиями и разными договорами. Смотрите БИН: у онлайн-сервиса Koke он 170640002407. Номер лицензии сверяется с реестром микрофинансовых организаций на сайте АРРФР.

Займы беззалоговые: от 20 000 до 180 000 ₸ на срок от 10 до 25 дней. Перед подтверждением кодом из СМС сверьте сумму, срок, годовую эффективную ставку вознаграждения и полную сумму к возврату — ввод кода означает согласие с договором.

Юридическое название:
ТОО «Creditum»
БИН:
170640002407
Юридический адрес:
050004, Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Сейфуллина, 469/5, 3 этаж, офис 303
Лицензия:
№ 02.21.0064.М от 02.04.2021

Как обслуживает Koke: офисы и приём

Куда можно прийти лично, а что решается онлайн.

Koke — онлайн-сервис: заявка на сайте, деньги на карту, отделений нет. Важно не перепутать: у бренда есть офлайн-ветка Koke Offline с собственными офисами в Алматы, Шымкенте, Караганде и Туркестане, но её ведёт другое юридическое лицо. Если вы оформляли заём онлайн, ехать в эти офисы бессмысленно — там не увидят ваш договор.

Физический адрес онлайн-сервиса — место нахождения ТОО «Creditum»: Алматы, проспект Сейфуллина, 469/5, третий этаж, офис 303. Туда направляют письменные обращения и заявления. Текущие вопросы — статус, сумма к погашению, досрочная оплата, доступ в кабинет — решает горячая линия +7 (775) 031-90-00 по будням с 9:00 до 18:00.

Спор с Коке: куда жаловаться

Порядок действий и контакты регулятора — если вопрос не решается в отделении.

Претензию адресуют ТОО «Creditum» — это юрлицо онлайн-сервиса Koke; если заём оформлялся в офисе сети Koke Offline, адресат другой (ТОО «МФО «SF offline»), и это первое, что нужно проверить в своём договоре. Способы подачи: письмо на info@koke.kz, обращение через личный кабинет или письмо по юридическому адресу — Алматы, проспект Сейфуллина, 469/5, офис 303. Укажите ФИО и ИИН, номер и дату договора микрокредита, суть претензии и требование.

Ответ обязаны дать за пятнадцать календарных дней — статья 9-2 закона «О микрофинансовой деятельности». Сохраните подтверждение обращения: без него микрофинансовый омбудсман заявление не примет, а споры по договорам микрокредита он рассматривает бесплатно и его решение для организации обязательно. При просрочке отдельно действует срок в тридцать календарных дней на заявление об изменении условий договора.

Регулятор — АРРФР

Рынок ломбардов и микрофинансовых организаций в Казахстане ведёт Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка: оно выдаёт лицензии, публикует их реестр и проверяет, как организация соблюдает закон — от предельной ставки до порядка работы с просрочкой.

Официальное обращение подают через eOtinish или письмом по адресу: A15C9T5, город Алматы, микрорайон Коктем-3, дом 21. Проконсультироваться заранее можно по короткому номеру 1459 или +7 (727) 237-10-00 — будни с 10:00 до 17:00. Реестр лицензий, разъяснения и пресс-релизы о мерах к нарушителям публикуются на странице агентства на gov.kz.

Микрофинансовый омбудсман

Институт работает с декабря 2024 года и разбирает споры физических лиц по договорам микрокредита бесплатно, а его решение обязательно для организации. Обращение принимают только при подтверждённом обращении в саму организацию — поэтому и нужен второй экземпляр претензии с отметкой.

Контакты: mfombudsman.kz, +7 (775) 222-80-08, Алматы, улица Мынбаева, 53, офис 321.

Что регулятор не решает

АРРФР не списывает долг, не расторгает договор и не отменяет решения судов. Спор о сумме задолженности или качестве услуги — гражданский: его рассматривает суд, а до суда — омбудсман, если случай в его компетенции.

Если лицензии нет

Выдавать микрокредиты без лицензии запрещено. Сверьте номер лицензии из раздела реквизитов с реестром на сайте агентства: если организации там нет, сообщите об этом в АРРФР, а при признаках обмана — в полицию. Незаконная микрофинансовая деятельность подпадает под статью 214 Уголовного кодекса РК.

Законодательство о микрофинансовой деятельности в Казахстане менялось в 2024–2026 годах — перед действиями сверяйтесь с первоисточниками: adilet.zan.kz и fingramota.kz.

Какой телефон горячей линии Koke?

Горячая линия Koke — +7 (775) 031-90-00. Служба поддержки отвечает по будням с 9:00 до 18:00, а оформление микрокредитов на сайте koke.kz открыто круглосуточно. Оператору можно уточнить статус заявки, сумму и дату погашения, возможность досрочной оплаты и вход в личный кабинет; перед звонком держите под рукой ИИН и номер телефона, указанный при регистрации.

Как написать в службу поддержки Koke?

Электронная почта поддержки Коке — info@koke.kz. На неё направляют заявления, документы и претензии: адрес закреплён в договоре как официальный канал переписки заёмщика с ТОО «МФО «Creditum». Письма разбирают в рабочее время, по будням с 9:00 до 18:00; если вопрос срочный, быстрее позвонить на горячую линию.

Является ли Koke официальной МФО в Казахстане?

Да. Бренд Коке ведёт ТОО «МФО «Creditum», БИН 170640002407, лицензия на микрофинансовую деятельность № 02.21.0064.М от 2 апреля 2021 года, выдана Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Юридический адрес: 050004, г. Алматы, Алмалинский район, проспект Сейфуллина, дом 469/5, 3 этаж, офис 303.

Выгодные предложения

Показать все микрозаймы
Показать все микрозаймы
Информация носит справочный характер. Условия микрокредитования уточняйте на сайте микрофинансовой организации.
Рассчитывайте свои финансовые возможности и риски до подачи заявки.

Koke в подборках каталога

Витрины, где организация участвует наравне с другими — можно сравнить условия и выбрать другое предложение.

Займы онлайн заявка и решение без визита в офис Займы на карту деньги приходят на банковскую карту Срочные займы решение за считаные минуты Круглосуточные 24/7 заявку принимают ночью и в выходные Займы до зарплаты короткий срок, небольшая сумма

Другие разделы Koke

Для получения дополнительной информации по Коке выберите нужный раздел.
О компании Условия займа в Koke: ставки, сроки и требования к заёмщику Личный кабинет Как войти в кабинет Koke и управлять займом онлайн Как оплатить Способы погашения займа Koke, реквизиты и инструкции Отзывы Реальные отзывы клиентов Koke и оценки сервиса
Актуальность данных на странице: Дата обновления страницы
Материал подготовлен командой Everfin.kz на основе официальных и открытых источников. Информация носит исключительно справочный характер.