Официально услуга называется «Добровольный отказ от получения банковских займов, микрокредитов». Право бесплатно установить и снять его закреплено в ст. 22 Закона о кредитных бюро. Коротко о терминах — в словаре: самозапрет и стоп-кредит. Ниже — как поставить, проверить и снять запрет на кредиты, что он блокирует, а что нет.
Что такое добровольный отказ от кредитов
Добровольный отказ — это отметка в вашей кредитной истории, которая запрещает банкам и МФО выдавать вам займы. Перед выдачей кредитор обязан запросить кредитный отчёт. Если в нём есть отметка, закон запрещает выдавать займ (ст. 58 п. 1 Закона о банках, ст. 4 Закона о микрофинансовой деятельности).
- Бесплатно — и на eGov, и в кредитном бюро.
- Быстро — бюро сообщает банкам и МФО об установке и снятии запрета в режиме реального времени.
- Массово — по данным АРРФР и ПКБ, на март 2026 года запрет поставили 5,1 млн казахстанцев.
ПКБ прямо пишет: запрет максимально ограничивает выдачу, но полностью её не исключает. Кроме того, у него есть законные исключения — они в таблице ниже. Поэтому вместе с запретом полезно следить за историей: как — в статье контроль кредитной истории.
Как поставить запрет на кредиты через eGov
На портале eGov.kz запрет ставят онлайн за пару минут: нужна только ЭЦП, документы не требуются.
- Войдите на egov.kz с ЭЦП.
- В поиске услуг введите «добровольный отказ» и откройте «Добровольный отказ от получения банковских займов, микрокредитов».
- Нажмите «Заказать услугу онлайн» и заполните обязательные поля.
- Подпишите заявку ЭЦП.
- Дождитесь уведомления о результате в личном кабинете — там же будут дата подключения и срок действия запрета.
Подать заявку может только сам человек своей ЭЦП. Поставить запрет за родственника, даже пожилого, нельзя.
Через eGov Mobile, ПКБ и приложения банков
Кроме портала, закон разрешает ставить и снимать отказ в кредитном бюро и в приложениях банков и МФО, подключённых к шлюзу электронного правительства.
| Где | Как | Срок запрета |
|---|---|---|
| eGov Mobile | Каталог услуг → «Налоги и финансы» → услуга добровольного отказа, подтверждение в приложении | до снятия |
| Сайт и приложение ПКБ (1cb.kz) | «Добровольный отказ (Stop Credit)» → «Подписаться», ЭЦП | 6 месяцев, 12 месяцев или бессрочно — на выбор |
| Приложение банка или МФО | если в нём есть сервис, интегрированный с eGov | по условиям сервиса |
В ПКБ сам запрет бесплатный. Платный вариант — тот же запрет плюс SMS-уведомления об изменениях в истории (Credit Control): 2 100 ₸ на 6 месяцев или 2 400 ₸ на 12 месяцев, по тарифам на сентябрь 2026 года. Есть ли услуга в приложении вашего банка, например Kaspi, уточняйте в нём самом. Надёжный путь — eGov или ПКБ.
Как проверить, стоит ли запрет
Статус запрета видно в трёх местах, и в каждом указаны дата подключения и срок действия.
- eGov.kz или eGov Mobile — в истории заказанных услуг, в уведомлении о результате.
- Личный кабинет ПКБ — раздел «Мои подписки» у услуги Stop Credit.
- Кредитный отчёт — отметка о добровольном отказе. Как его получить, в том числе бесплатно, — в статье как проверить кредитную историю.
Как снять или отменить добровольный отказ
Снять запрет на кредиты можно в любой момент — там же, где его ставили, и тоже бесплатно.
- Откройте ту же услугу на eGov.kz или в eGov Mobile.
- На вопрос «Хотите отписаться?» ответьте «Да» (в ПКБ — кнопка отписки в «Моих подписках»).
- Подпишите заявку ЭЦП или подтвердите в приложении.
- Дождитесь уведомления о снятии и только потом подавайте заявку на займ.
В системе ПКБ отказ отключается сразу, но банки и МФО могут увидеть это с задержкой. Kaspi, например, советует подождать около 30 минут и повторить заявку. Планируете займ — снимите запрет заранее, а не в очереди у кассы.
Снять или поставить отказ может только владелец ЭЦП. Если «сотрудник банка» просит продиктовать код или прислать файл ЭЦП, чтобы «снять ограничение», — это попытка оформить займ на ваше имя.
Что запрет блокирует, а что нет
Запрет блокирует займы и микрокредиты в банках и МФО — онлайн и в отделении. Но закон прямо называет случаи, на которые он не распространяется.
| Операция | Действует ли запрет |
|---|---|
| Новый займ или микрокредит в банке и МФО | да |
| Займ в ломбарде | нет |
| Новый займ для погашения долга в той же организации (рефинансирование) | нет |
| Кредитный лимит по банковской карте до 150 МРП (648 750 ₸ в 2026 году) | нет |
| Займ, который банк или МФО перечисляет продавцу за товар или услугу | закон не запрещает, решает кредитор |
| Займ банка или микрокредит МФО на оплату налогов, штрафов или долга по исполнительному производству, если деньги идут только на этот платёж (у МФО — переводом на счёт госоргана или ЧСИ) | нет |
Основания — ст. 58 п. 1 и 6 Закона о банках и ст. 4 п. 8 и 13 Закона о микрофинансовой деятельности. С рассрочкой в магазине ПКБ предупреждает: кредитор всё равно увидит запрет в отчёте и, скорее всего, откажет.
Что будет, если займ выдали вопреки запрету
Кредитор, выдавший займ при отметке о запрете, не вправе требовать его возврата. В течение 3 рабочих дней он обязан:
- списать задолженность;
- прекратить взыскание и претензионную работу;
- убрать запись об этом займе из вашей кредитной истории;
- вернуть удержанные суммы: МФО — включая основной долг, банк — вознаграждение и неустойку.
Норма действует с 1 сентября 2024 года, новый Закон о банках 2026 года её сохранил. В действующей редакции законов списание привязано к процессуальным документам полиции (ст. 4 п. 14 Закона о микрофинансовой деятельности, ст. 58 п. 7 и 12 Закона о банках). Поэтому порядок такой:
- Сообщите кредитору, что займ оформлен без вашего участия при действующем запрете.
- Подайте заявление в полицию — через eGov, eOtinish или лично.
- Получите постановление о признании потерпевшим или попросите направить кредитору представление.
- Передайте документ кредитору. Если он не выполнит требования, пожалуйтесь в АРРФР через eOtinish.
Подробный разбор — какие доказательства собрать и когда списывают займы без самозапрета — в статье контроль кредитной истории.
Отказали в займе из-за запрета: что делать
Если вы ставили запрет и забыли о нём, банк или МФО откажет автоматически, даже при хорошей истории. Снимите отказ по инструкции выше, подождите, пока кредиторы получат обновление, и подайте одну заявку, а не пять сразу. Если запрета нет, а отказы идут, разберитесь в других причинах: почему отказывают в займе.
Кому стоит поставить запрет
Запрет полезен каждому, кто сейчас не планирует брать займы, и особенно если:
- вы теряли удостоверение или телефон, ваши данные могли утечь;
- надолго уезжаете из страны и не сможете быстро отреагировать;
- вы пожилой человек или помогаете родителям — их чаще всего выбирают мошенники (поставить запрет они должны сами, своей ЭЦП или в eGov Mobile);
- хотите остановить себя от импульсивных займов.
Отметка о добровольном отказе — не просрочка и не долг, на рейтинг она не влияет. Снять её можно в тот день, когда займ действительно понадобится.
Решили оформить займ осознанно? Сначала посчитайте переплату в калькуляторе займа и сравните условия в каталоге займов.
Порядок оказания услуги, тарифы ПКБ и нормы законов — на сентябрь 2026 года. Меню eGov и приложений меняется: перед оформлением сверяйтесь с описанием услуги на eGov.kz и 1cb.kz.
