Zaimer
телефон горячей линии и контакты

Телефон горячей линии Zaimer: +7 (775) 030-02-47, с 9:00 до 21:00. Почта info.robocash@zaimer.kz, юрлицо ТОО «МФО «Робокэш.кз», адрес в Алматы — куда идут письменные обращения и заявления.

Контакты и телефон горячей линии Займер
ТОО «МФО «Робокэш.кз»
Лицензия № 02.21.0032.М от 16.03.2021
Подача заявки
Онлайн — 24/7
Ещё 146 офисов в 23 городах
Получение
Банковская карта
Банковский счет (IBAN), наличные
Способы погашения
Оплату по номеру телефона Личный кабинет Приложение Halyk Bank Интернет-банкинг Кассы банков Терминалы QIWI Терминалы Paydala
Все инструкции и реквизиты для оплаты

Телефон горячей линии и контакты Zaimer

Сервис Zaimer ведёт микрофинансовая организация ТОО «МФО «Робокэш.кз». По действующему займу работает горячая линия +7 (775) 030-02-47 — операторы на связи с 9:00 до 21:00 и консультируют по статусу заявки, условиям микрокредита, сумме к погашению, продлению срока и входу в кабинет.

Письменные обращения с документами и заявления направляйте на info.robocash@zaimer.kz; актуальные условия и формы выложены на официальном сайте zaimer.kz. Реквизиты организации приведены ниже и копируются одним кликом. Обращайтесь только по официальным контактам Zaimer — это убережёт вас от мошенников.

Горячая линия — +7 (775) 0300-24-7, операторы отвечают с 9:00 до 21:00. Для переписки есть телеграм-бот клиентской поддержки и почта info.robocash@zaimer.kz — на неё же отправляют документы и заявления. Отдельный адрес выделен для вопросов безопасности: security@robo.cash — туда пишут, если от имени Займера просят предоплату или пришло подозрительное сообщение о чужом займе. Новости и объявления публикуются в Instagram, Telegram и Facebook.

По телефону быстрее решаются вопросы по действующему микрокредиту: статус заявки, сумма к погашению на сегодня, продление срока, вход в личный кабинет. Держите под рукой ИИН и номер телефона, на который оформлен договор, — по ним оператор находит заём. Всё, что требует документа или подписи — заявление об изменении условий при просрочке, отзыв согласия на обработку данных, претензия, — идёт письменно: через кабинет и приложение (после авторизации), почтой на info.robocash@zaimer.kz или лично по адресу организации в Алматы. Есть и третий путь: у Займера работают офисы в 23 городах — их адреса и график собраны ниже, на том же едином номере отвечают и там.

Телефон горячей линии:
+7 (775) 030-02-47
Режим работы поддержки:
С 9:00 до 21:00
Официальный сайт:
https://zaimer.kz
Email службы поддержки:
info.robocash@zaimer.kz
Социальные сети:

Юридические реквизиты Займер

Данные из реестра: по ним организацию проверяют перед сделкой и сверяют с договором.

Zaimer — это торговая марка, а договор микрокредита заёмщик заключает с ТОО «МФО «Робокэш.кз», БИН 200940013491. Организация работает по лицензии Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка № 02.21.0032.М от 16 марта 2021 года на осуществление микрофинансовой деятельности. Юридический адрес — A05F4E4, город Алматы, Алмалинский район, улица Монгольская, дом 44.

Разница в названиях — норма для этого рынка, но проверять её стоит: в договоре, СМС и платёжном поручении будет фигурировать «Робокэш.кз», а не «Займер». Если документ подписан от имени другого юридического лица или БИН не совпадает с указанным здесь, это не Займер — сверьте номер лицензии с реестром микрофинансовых организаций на сайте АРРФР.

Что смотреть в самом договоре: сумму микрокредита и срок, годовую эффективную ставку вознаграждения (ГЭСВ), полную сумму к возврату и дату платежа. Эти условия обязаны совпадать с тем, что показано на сайте перед подписанием: подтверждение приходит кодом из СМС, и именно оно означает согласие с договором.

Юридическое название:
ТОО «МФО «Робокэш.кз»
БИН:
200940013491
Юридический адрес:
A05F4E4, Республика Казахстан, г. Алматы, улица Монгольская, 44
Лицензия:
№ 02.21.0032.М от 16.03.2021

Офисы Zaimer: города и адреса

Всего 146 отделений в 23 городах. Нажмите на адрес — он откроется на Яндекс.Картах.

Zaimer (Займер) работает и онлайн, и офлайн. Заявку подают через сайт zaimer.kz или мобильное приложение, решение принимает автоматическая система, деньги приходят на карту казахстанского банка — визит для этого не нужен. При этом у сети есть 146 отделений в 23 городах Казахстана, больше всего их в Алматы, Астана, Шымкент: туда приходят те, кому удобнее оформить или погасить микрокредит при личном общении. Все точки работают по единому номеру +7 (775) 030-02-47; какие именно операции доступны в конкретном офисе, лучше уточнить по телефону заранее — адреса и график каждой точки собраны ниже.

Отдельно от точек обслуживания у организации есть место нахождения: ТОО «МФО «Робокэш.кз», Алматы, улица Монгольская, 44. Именно туда идут письменные обращения и заявления, и там же ведётся личный приём заёмщиков — координатор по правам заёмщиков принимает в первый понедельник месяца с 15:00 до 17:00 в кабинете 412. При просрочке закон даёт заёмщику-физлицу тридцать календарных дней на заявление об изменении условий договора — его тоже подают по этому адресу или письменно.

Алматы

Спор с Займер: куда жаловаться

Порядок действий и контакты регулятора — если вопрос не решается в отделении.

Претензию к Займеру подают в ТОО «МФО «Робокэш.кз» одним из четырёх способов, которые организация назвала сама: лично по месту нахождения (Алматы, улица Монгольская, 44), письмом на info.robocash@zaimer.kz, через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение — в двух последних случаях нужна авторизация. В обращении укажите ФИО и ИИН, номер договора микрокредита, что произошло и чего вы требуете: пересчитать сумму, отменить начисление, исправить данные в кредитной истории, прекратить звонки третьим лицам.

Ответ на письменное обращение организация обязана дать в течение пятнадцати календарных дней — это статья 9-2 закона «О микрофинансовой деятельности». Сохраните подтверждение обращения: отметку о приёме, письмо с датой отправки или скриншот из кабинета — без него микрофинансовый омбудсман заявление не примет, а спор по договору микрокредита он рассматривает бесплатно, и его решение для организации обязательно. Отдельный срок работает при просрочке: в течение тридцати календарных дней с даты пропуска платежа заёмщик-физическое лицо вправе подать заявление об изменении условий договора, и это заявление подаётся туда же.

Регулятор — АРРФР

Рынок ломбардов и микрофинансовых организаций в Казахстане ведёт Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка: оно выдаёт лицензии, публикует их реестр и проверяет, как организация соблюдает закон — от предельной ставки до порядка работы с просрочкой.

Официальное обращение подают через eOtinish или письмом по адресу: A15C9T5, город Алматы, микрорайон Коктем-3, дом 21. Проконсультироваться заранее можно по короткому номеру 1459 или +7 (727) 237-10-00 — будни с 10:00 до 17:00. Реестр лицензий, разъяснения и пресс-релизы о мерах к нарушителям публикуются на странице агентства на gov.kz.

Микрофинансовый омбудсман

Институт работает с декабря 2024 года и разбирает споры физических лиц по договорам микрокредита бесплатно, а его решение обязательно для организации. Обращение принимают только при подтверждённом обращении в саму организацию — поэтому и нужен второй экземпляр претензии с отметкой.

Контакты: mfombudsman.kz, +7 (775) 222-80-08, Алматы, улица Мынбаева, 53, офис 321.

Что регулятор не решает

АРРФР не списывает долг, не расторгает договор и не отменяет решения судов. Спор о сумме задолженности или качестве услуги — гражданский: его рассматривает суд, а до суда — омбудсман, если случай в его компетенции.

Если лицензии нет

Выдавать микрокредиты без лицензии запрещено. Сверьте номер лицензии из раздела реквизитов с реестром на сайте агентства: если организации там нет, сообщите об этом в АРРФР, а при признаках обмана — в полицию. Незаконная микрофинансовая деятельность подпадает под статью 214 Уголовного кодекса РК.

Законодательство о микрофинансовой деятельности в Казахстане менялось в 2024–2026 годах — перед действиями сверяйтесь с первоисточниками: adilet.zan.kz и fingramota.kz.

Какой телефон горячей линии Zaimer?

Горячая линия Zaimer: +7 (775) 030-02-47, поддержка работает с 9:00 до 21:00. По телефону подскажут статус заявки, условия микрокредита, сумму к погашению, помогут с продлением срока и входом в личный кабинет. Чтобы быстрее найти договор, держите под рукой ИИН и номер телефона, на который оформлен микрокредит.

Как написать в службу поддержки Zaimer?

Письменно в Займер обращаются на адрес info.robocash@zaimer.kz — это канал для документов, заявлений и претензий. Укажите ФИО, ИИН и суть вопроса; обращения разбирают в часы работы поддержки (с 9:00 до 21:00), а ответ придёт на вашу электронную почту.

Является ли Zaimer официальной МФО в Казахстане?

Да. Сервис Zaimer предоставляет ТОО «МФО «Робокэш.кз», БИН 200940013491. Организация работает по лицензии на микрофинансовую деятельность № 02.21.0032.М от 16.03.2021 года, выданной Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Юридический адрес: A05F4E4, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, улица Монгольская, дом 44.

Выгодные предложения

Показать все микрозаймы
Показать все микрозаймы
Информация носит справочный характер. Условия микрокредитования уточняйте на сайте микрофинансовой организации.
Рассчитывайте свои финансовые возможности и риски до подачи заявки.

Zaimer в подборках каталога

Витрины, где организация участвует наравне с другими — можно сравнить условия и выбрать другое предложение.

Займы онлайн заявка и решение без визита в офис Займы на карту деньги приходят на банковскую карту Срочные займы решение за считаные минуты Круглосуточные 24/7 заявку принимают ночью и в выходные Займы до зарплаты короткий срок, небольшая сумма

Другие разделы Zaimer

Для получения дополнительной информации по Займер выберите нужный раздел.
О компании Условия займа в Zaimer: ставки, сроки и требования к заёмщику Личный кабинет Как войти в кабинет Zaimer и управлять займом онлайн Как оплатить Способы погашения займа Zaimer, реквизиты и инструкции Отзывы Реальные отзывы клиентов Zaimer и оценки сервиса
Актуальность данных на странице: Дата обновления страницы
Материал подготовлен командой Everfin.kz на основе официальных и открытых источников. Информация носит исключительно справочный характер.