Serta
реквизиты и способы оплаты

Назначение платежа — то, по чему бухгалтерия Serta опознаёт, чей микрокредит гасить: у одного заёмщика здесь бывает и основной договор, и кредитная линия, поэтому номер договора обязателен.

Достаточная формулировка: «Погашение по договору о предоставлении микрокредита № ___ от ___, ИИН ___, ФИО». Если платит родственник, добавьте «за» и ФИО заёмщика — иначе платёж будут разыскивать вручную.

КНП и Кбе организация не публикует: в приложении банка они подставляются автоматически.

Собственных комиссий у Serta нет. Раздел 3 её «Информации о ставках и тарифах» сформулирован прямо: иные ставки и тарифы, в том числе за дополнительные услуги, у организации отсутствуют.

Значит, сверх платежа вы заплатите только комиссию своего банка за перевод юридическому лицу. Её ставит банк-отправитель: где-то такой перевод входит в бесплатный пакет, где-то считается процентом от суммы.

Тариф уточняйте в своём банке до отправки: при платеже в несколько сотен тысяч тенге процент заметен.

Если на счёт пришло меньше планового платежа, остаток «на потом» не переносится: сумма разбирается по очерёдности из Правил, и она совпадает с законной шестиступенчатой:

1. задолженность по основному долгу;
2. задолженность по вознаграждению;
3. неустойка (штраф, пеня) в размере по договору;
4. основной долг за текущий период платежей;
5. вознаграждение за текущий период;
6. издержки организации по получению исполнения.

Недоплата закрывает сначала старые долги и пеню, а текущий платёж остаётся непогашенным целиком — и на него снова начисляется 0,5 % в день.

Досрочное погашение открыто без оговорок: в разделе «Вопрос — ответ» Serta отвечает, что штрафов нет и ограничений по сроку нет — гасить можно хоть на следующий день после выдачи.

Вознаграждение взимается за фактическое количество дней. По Правилам оно считается на базе года в 360 дней и 30-дневного месяца, то есть каждый день досрочного погашения реально снимает начисление.

Перед полным погашением запросите точную сумму на дату платежа: недоплата в пару тысяч оставит договор незакрытым.

Продления срока как услуги у Serta нет: слова «пролонгация» нет ни в Правилах, ни в карточках продуктов, и в каталоге организация отмечена как не продлевающая договоры.

Вместо него работает изменение условий, но включается оно только после наступления просрочки: в течение 30 календарных дней с её даты заёмщик вправе подать заявление, и Правила прямо называют отсрочку платежа, изменение срока микрокредита и снижение ставки.

Если понимаете, что платёж не потянете, идите в офис до его даты: срок на заявление закон даёт после просрочки, но пеня за эти дни начислится.

Просрочка здесь стоит дорого вдвойне: микрокредит обеспечен вашим автомобилем или недвижимостью, и взыскание на залог возможно в том числе во внесудебном порядке. Уведомить о просрочке Serta обязана не позднее 20 календарных дней и вправе поручить это коллекторам.

Сколько стоит просрочка

• первые 90 дней — 0,5 % от суммы просроченного платежа за каждый день;
• начиная с 91-го дня — не более 0,03 % за день;
• потолок неустойки — 10 % от суммы выданного микрокредита за каждый год действия договора;
• для юрлиц — 1 % в первые 30 дней и 2 % после них.

Что и когда просить

На заявление об изменении условий даётся 30 календарных дней с даты просрочки, ответ Serta — 15 календарных дней. Просить можно отсрочку, приоритет основного долга в очерёдности, новый срок, отмену пени. Ответственное лицо — Досмуханова Назгуль, +7 (717) 257-97-32, mfoserta02@mail.ru.

Если отказали

В течение 15 календарных дней после решения можно обратиться в АРРФР, уведомив Serta. Финансового омбудсмана её документы не упоминают ни разу — у организации этого в документах нет.

Своего платёжного сервиса у Serta нет, поэтому почти все сбои — это ошибка в реквизитах или задержка на стороне банка.

Деньги ушли, долг не уменьшился

Обычно причина в назначении: платёж без номера договора попадает на счёт, но не привязывается к графику. Отправьте чек на mfoserta@mail.ru и позвоните в офис.

Банк вернул перевод

Возврат означает опечатку в счёте или БИН. Сверяйте их со своим договором, а не с интернетом: реквизитов Serta нет в открытых источниках.

Платёж отправлен в выходные

Serta работает ПН–ПТ с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные, а срок зачисления она не заявляет. Платите за два-три рабочих дня до даты по графику.

Договор на три года — это до 36 платежей, и к последнему легко накапливается хвост в несколько сотен тенге. Считать договор закрытым по факту последнего платежа из графика нельзя.

Порядок такой: запросите справку об отсутствии задолженности, добейтесь снятия обременения с залога — автомобиля или недвижимости — и проверьте, что оно снято в реестре. Пока обременение висит, машину нельзя продать.

Через месяц после закрытия закажите отчёт в кредитном бюро: там видно, что Serta закрыла договор. Раз в год отчёт бесплатный.

Особенность Serta: канал ровно один, получатель ровно один, а счёт получателя нигде не опубликован. Всё, что предлагает «оплатить Serta» помимо перевода по реквизитам из вашего договора, — чужой сайт.

• каналов оплаты один — перевод на счёт юрлица; ни Kaspi, ни Касса24, ни терминалы организация не называет;
• получатель всегда ТОО «МФО «Serta», БИН 150940000428 — перевод физлицу по номеру телефона долг не гасит;
• сотрудники не просят коды из SMS и доступ к банковскому приложению;
• реквизиты сверяют с договором: карточка на everfin.kz показывает лишь то, что организация раскрывает сама.

Опасность именно этой организации — залог: пропущенный платёж рискует не штрафом, а автомобилем или квартирой.