Koke Offline
реквизиты и способы оплаты

При переводе назначение платежа заполняете вы, и именно по нему деньги находят ваш договор. Формулировка, которая работает: «Погашение микрокредита по договору № … от …, ИИН …». Получатель — ТОО «Микрофинансовая организация «SF offline» (СФ Оффлайн), БИН 210340023815.

Не переписывайте назначение «консультационные услуги по микрокредиту», которое стоит на сайте: оно относится к платной справке о задолженности, а не к погашению займа.

Своей комиссии организация не берёт ни по одному каналу и ни одного тарифа не публикует. Платите вы тому, через кого проходят деньги: сети QIWI, сети «Касса 24» или своему банку при переводе. В кассе отделения посредника нет вовсе — поэтому этот канал и стоит первым.

Отдельная платная услуга у организации одна: справка о наличии или отсутствии задолженности на бумаге — 1 300 ₸ с НДС. Та же информация по телефону даётся бесплатно.

Если внесённой суммы не хватает на весь плановый платёж, она распределяется по очерёдности. Закон задаёт шесть ступеней: просроченный основной долг, просроченное вознаграждение, неустойка, текущий основной долг, текущее вознаграждение и лишь затем издержки по взысканию.

В Правилах организации (п. 55) ступеней четыре, и первыми стоят издержки МФО, а не просроченный долг. Расхождение решается в пользу закона: он выше внутренних правил.

Досрочное погашение — полное и частичное — разрешено без неустойки и штрафа (п. 9 Правил). Но есть условие, которого нет у онлайн-займов: гасить досрочно можно не ранее пяти календарных дней со дня выдачи и только по письменному заявлению (п. 59).

Заявление подают в отделении или письмом на info@sfoffline.kz. После полного досрочного погашения договор заканчивается, и организация закрывает его (п. 60).

Привычной платной пролонгации у организации нет. Вместо неё в Правилах описана Гарантия: заёмщик приносит гарантию сторонней микрофинансовой организации, и на её срок даётся отсрочка платежа без начисления неустойки (пп. 10–11).

Сроки в источниках разные: Правила говорят о гарантиях «на 14 и 28 календарных дней», FAQ сайта — о 14 или 30 днях. Гарантию принимают до 30-го дня просрочки.

Отдельно, уже при просрочке, организация обязана по заявлению увеличить срок договора на улучшающих условиях — суммарно не более чем на 45 календарных дней (п. 61 Правил).

Просрочка начинается со дня, следующего за датой платежа в графике: включается пеня и работа с задолженностью — от SMS до передачи долга третьим лицам.

Сколько стоит просрочка

• 0,5 % за каждый день от суммы неисполненного обязательства — п. 47 Правил.
• Все платежи, кроме самой суммы займа, не могут превысить половины выданного микрокредита за весь срок договора (п. 57).
• С 30-го дня просрочки гарантию сторонней МФО уже не примут.
• С 91-го дня закон запрещает начислять вознаграждение и неустойку — долг перестаёт расти. В Правилах организации этого запрета нет.

Что и когда просить

В течение 30 календарных дней с даты просрочки подайте заявление о причинах — в отделении или на info@sfoffline.kz. Ответ обязаны дать за 15 календарных дней. По урегулированию звоните на +7 (775) 030-00-90.

Если отказали

Правила разрешают уступку прав требования третьим лицам без вашего согласия (п. 49): долг может оказаться у банка, коллекторского агентства или другой МФО. В этом случае вы вправе обратиться к банковскому омбудсману (п. 66).

Платёж по офлайн-займу теряется не так, как онлайн: кабинета, где видно поступление, здесь нет, и проверять приходится звонком.

Деньги ушли, долг остался

Чаще всего причина — не тот получатель: бренд «Коке» живёт на двух сайтах, и реквизиты из поиска могут относиться к другому договору. Сверьте в чеке БИН 210340023815.

Терминал не находит услугу

В QIWI набирайте «КОКЕ» латиницей и выбирайте KokeOffline, а не соседнюю услугу с похожим названием. Нет её в терминале вашего города — платите в кассе или переводом.

Платёж не виден на балансе

Позвоните на +7 (778) 870-01-01 в будни с 9:00 до 20:00 и назовите номер ордера или чека. Устная справка бесплатна. В воскресенье отделения закрыты.

Последний платёж не равен закрытому договору: из-за ежедневного начисления вознаграждения на счету остаются копейки, которые потом вырастают в пеню.

В день последнего платежа попросите в кассе назвать остаток и убедитесь, что он нулевой. После полного досрочного погашения организация закрывает договор сама (п. 60 Правил).

Затем закажите справку об отсутствии задолженности: устно — бесплатно, на бумаге — 1 300 ₸ с НДС и три рабочих дня. Переплату возвращают на ваш счёт по письменному обращению (п. 58).

Каналов пять, а получатель у всех один — ТОО «МФО «SF offline», БИН 210340023815. Сайт, кошелёк или карта «для погашения Коке» с другим получателем к вашему договору отношения не имеет.

• Единая справочная — +7 (778) 870-01-01, просрочка — +7 (775) 030-00-90. Других номеров организация не публикует.
• Почта — info@sfoffline.kz; адрес kk@offline.kz остался с архивного объявления 2022 года.
• Everfin.kz — справочник: платежей мы не принимаем и реквизитов не выдаём.

Главная опасность здесь: sfoffline.kz и koke.kz — сайты одной организации с одной лицензией 02.21.0088.M, но каналы у них разные. Оплата картой, Plus 24 и личный кабинет относятся к онлайн-займу, а не к вашему, взятому в отделении. В платёжных системах это тоже две разные услуги — «Koke» и «KokeOffline».