Теньгофф
реквизиты и способы оплаты

При переводе назначение платежа заполняете вы, и от него зависит, найдёт ли бухгалтерия деньги. Формулировка: «Погашение микрокредита по договору № … от …, ИИН …». Получатель — ТОО «МФО «Теньгофф», БИН 161240001158. Если платит родственник, ИИН и номер договора указываются заёмщика.

Обязательство исполнено в момент зачисления денег на счёт МФО или взноса в кассу, а не в день отправки перевода: закладывайте на зачисление запас до даты по графику.

Комиссию за само погашение Теньгофф не берёт: «отсутствие скрытых комиссий» заявлено на сайте, а Правила платежей за приём денег не предусматривают. Платите вы за другое: при переводе — тариф своего банка за платёж юрлицу, при взносе в кассу — ничего сверх суммы.

Дорог сам микрокредит: ставка 36–45 % годовых (Правила, п. 25), ГЭСВ доходит до 56 % — выше обычного для каталога. Вознаграждение начисляется на фактический остаток из расчёта 360 дней в году и 30 в месяце (п. 30).

Меньше планового кассу примет, но график это не отменяет: недоплата со следующего дня станет просрочкой.

Очерёдность в Правилах записана в две ступени: вознаграждение, затем основной долг (п. 32). Но п. 33 при просрочке отсылает к Закону «О микрофинансовой деятельности», где очерёдность шестиступенчатая: просроченный основной долг, просроченное вознаграждение, неустойка, текущий основной долг, текущее вознаграждение, издержки кредитора. Закон сильнее внутреннего документа.

Частичный платёж съедают проценты и пеня — тело долга уменьшается последним.

Досрочное погашение — сильное место организации: отсутствие штрафов при досрочном погашении заявлено на странице «О компании».

Запрета на частичное досрочное погашение в Правилах нет, а начисление на фактический остаток (п. 30) означает: сумма сверх графика сразу уменьшает будущее вознаграждение. Порядок заявления не описан — пишется в офисе, там же берут пересчитанный график. О досрочном переводе предупредите заранее, иначе деньги зачтут в ближайший плановый платёж.

В каталоге у Теньгофф стоит «продление недоступно», но Правила посвящают пролонгации главу 10, и мы пишем по документу.

Она возможна при форс-мажоре или иных обстоятельствах, мешающих исполнению (п. 58). При форс-мажоре заявление — в течение 60 дней с даты обстоятельств, с актами госорганов (п. 59); по другим причинам — не менее чем за 5 дней до срока платежа, с планом возврата (п. 60). Неполный пакет возвращают без рассмотрения (п. 62), заключение готовят 3 рабочих дня (п. 63), результат оформляют допсоглашением (п. 65).

Просрочка начинается на следующий день после даты графика. Не позднее 20 календарных дней организация обязана вас уведомить — на e-mail, почтой, через приложение или лично в офисе (Порядок, пп. 3–4).

Сколько стоит просрочка

• пеня по закону — не более 0,5 % от суммы просроченного платежа в день и не более 10 % от суммы микрокредита за год договора;
• размер пени Теньгофф не публикует — он записан в вашем договоре (п. 16);
• пока долг у коллектора, неустойка не начисляется (Правила, п. 67); передать долг коллектору закон разрешает не раньше 91-го дня просрочки.

Что и когда просить

30 календарных дней с даты просрочки — срок подать письменное заявление об изменении условий договора с причиной снижения доходов и документами (Порядок, п. 6); ответ дают за 15 календарных дней (п. 8). Основания в п. 19 — от безработицы и статуса СУСН до болезни, призыва и ущерба от пожара. Телефон по проблемной задолженности — +7 (701) 599-85-13.

Если отказали

Отказ даётся мотивированным письменным ответом (п. 14), обжаловать его можно в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (п. 17). Омбудсмана в документах организации нет.

Онлайн-каналов нет, поэтому и сбои здесь трёх видов.

Банк вернул перевод

Причина почти всегда одна — неверно переписанные реквизиты. Счёт нигде не опубликован, сверить его можно только по своему договору или в офисе.

Деньги ушли, а долг не уменьшился

Платёж попал в невыясненные: не указан ИИН или номер договора. Возьмите в банке платёжное поручение с отметкой об исполнении и привезите в офис — по Правилам, п. 40 документы о погашении подшиваются в кредитное досье.

Касса не приняла наличные

Офис один, часы работы не опубликованы, а ответственный работник может быть в разъезде: Порядок, п. 13 разрешает выезд к заёмщику. Звоните заранее: +7 (708) 425-35-58, и не откладывайте платёж на последний день графика.

Последний платёж по пятилетнему договору — ещё не конец, пока на руках нет бумаги.

Попросите в офисе справку об отсутствии задолженности и храните её вместе с чеками и платёжными поручениями. Правила, п. 40 обязывают приобщать документы о погашении к кредитному досье, п. 41 — сдавать закрытое досье в архив. Если был залог недвижимости или автотранспорта, проследите за снятием обременения. Через месяц закажите кредитный отчёт и проверьте, что договор помечен закрытым, — как его читать, разобрано на everfin.kz.

Организация не работает онлайн, и это меняет риски: любой «сайт оплаты Теньгофф» или «личный кабинет Tengoff» — чужой.

• каналов два, получатель один — ТОО «МФО «Теньгофф», БИН 161240001158;
• адрес единственный: Астана, проспект Тәуелсіздік, 41, кабинет 608;
• счёт для перевода не опубликован — только договор или офис;
• название бренда похоже на другие: сверяйте БИН в чеке и договоре.

Главная опасность — звонок «ваш долг перекуплен, платите по новым реквизитам». Уступка возможна, но по Правилам, п. 74 организация обязана письменно уведомить вас в течение 30 календарных дней и назвать наименование, место нахождения и банковские реквизиты нового кредитора, объём прав и структуру долга. Нет уведомления — платите по старым реквизитам и звоните в офис.