Tomi
реквизиты и способы оплаты

В трёх каналах из пяти договор находят по ИИН. Назначение платежа пишут только при переводе со счёта — и деньги теряются именно там.

Формы назначения Tomi не задаёт нигде. Указывайте ИИН и номер договора: по ИИН вас опознают во всех остальных каналах.

У организации два разных счёта. Микрокредит гасится на KZ39601A861014067011 (договор, п. 1.7). Счёт KZ22601A861014516621 из раздела «Вопросы-ответы» открыт под платные справки о задолженности — долг он не закроет.

Канала без комиссии Tomi не заявляет ни одного. Договор, п. 1.7, по каждому способу называет плательщика комиссии, и везде это заёмщик:

• карта на шлюзе и в кабинете — «в соответствии с тарифами процессингового центра»;
• перевод и Homebank — «в соответствии с тарифами банка»;
• терминалы — «согласно тарифам платежных компаний».

Своей комиссии организация не берёт: п. 2.5 договора запрещает МФО «устанавливать и взимать с Заемщика любые платежи, за исключением вознаграждения и неустойки».

Платить частями можно: «У Вас есть возможность в течение срока оплачивать микрокредит по частям» — раздел «Вопросы-ответы». Но при нехватке денег включается очерёдность.

Закон ставит её так: просроченный основной долг, просроченное вознаграждение, неустойка, затем основной долг и вознаграждение текущего периода, и последними — издержки.

У Tomi очерёдность записана двумя разными списками, и оба не по закону: п. 1.10 договора даёт пять ступеней, начиная с издержек, п. 63 Правил — четыре. Законный порядок выше внутреннего документа.

Вернуть микрокредит раньше срока можно в любой день, целиком или частью: п. 4.4 договора — «без штрафных санкций», п. 2.5 прямо запрещает МФО требовать неустойку и другие платежи за досрочный возврат.

Условие одно, и оно в Правилах: п. 67 — досрочное погашение «на основании письменного заявления Заемщика». Заявление отправляют на info@tomi.kz.

Сумма по п. 4.5 — основной долг плюс вознаграждение за фактический период пользования, одним платежом.

Продления срока у Tomi нет. Слов «продление» и «пролонгация» нет ни в договоре, ни в Правилах предоставления микрокредитов — платного переноса даты организация не предлагает, и просить перенос до даты платежа нечего.

Похожий инструмент есть, но включается он только после выхода на просрочку: по п. 2.4 договора МФО обязано по заявлению заёмщика предоставить отсрочку платежа увеличением срока договора на улучшающих условиях, причём «общий срок… не должен превышать сорок пять календарных дней». Отказать нельзя: пункт записан как обязанность МФО, а не право.

Отсечка дня названа прямо: долг просрочен, если платежа нет при закрытии операционного дня — 23:00 по алматинскому времени (п. 1.9). Дата платежа в выходной переносится на следующий рабочий день (п. 4.2).

Сколько стоит просрочка

• неустойка — 0,5 % от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки (п. 1.9);
• все платежи сверх микрокредита за весь срок не могут превысить половины выданной суммы (п. 4.8);
• с 91-го дня просрочки подряд МФО не вправе требовать ни вознаграждение, ни неустойку (п. 2.5).

Что просить и в какие сроки

На письменное заявление с причинами у вас 30 календарных дней с даты просрочки, у организации на ответ — 15 (п. 2.6). Просить можно отсрочку, снижение ставки, отмену неустойки. Пишите на info@tomi.kz, телефон по просрочке — +7 (700) 331-13-77.

Про омбудсмана документы Tomi говорят одно: к банковскому омбудсману можно обратиться, если долг уступлен третьему лицу. Порядка обращения при отказе в урегулировании у организации нет.

Общее правило: не вносите платёж повторно, пока не выяснили судьбу первого. Переплату возвращают по письменному обращению на info@tomi.kz (п. 66 Правил).

Деньги списались, долг прежний

Срок зачисления не заявлен, ориентир один — следующий рабочий день. Остаток не изменился и после него — пишите с чеком.

Перевод ушёл без ИИН

Деньги дошли до счёта в Народном банке, но на договор не встали: плательщик не опознан. Нужно обращение с платёжкой.

Чек из терминала потерян — восстанавливать его надо в КАССА 24: до Tomi деньги ещё не дошли. Риск задержки платежа через третьих лиц договор возлагает на заёмщика (п. 4.6).

Оплата и закрытие договора — разные события: по п. 65 Правил обязательство исполнено в день зачисления платежа на банковский счёт МФО, а не в минуту списания с карты.

• остаток в кабинете — ноль означает закрытый договор;
• сумму до тенге — комиссия посредника оставляет хвост с вознаграждением;
• кредитную историю — через месяц-полтора.

После полного досрочного погашения договор заканчивается, и МФО закрывает его само (п. 68 Правил). Чек храните до нулевого остатка: это доказательство даты платежа.

Погашение — момент, когда человек готов отправить деньги, и на этом строят обман: звонят «из Tomi» и диктуют чужие реквизиты.

• каналов пять — шлюз по ИИН, кабинет, Homebank, перевод по реквизитам и КАССА 24;
• получатель один — ТОО «МФО «POS Credit», БИН 210340021948; перевод на карту физлица погашением не является;
• данные карты — только на форме, открытой ссылкой с www.tomi.kz;
• сомневаетесь — звоните в службу заботы +7 (700) 031-17-77, будни с 9:00 до 18:00.

Платёжный шлюз стоит на швейцарском домене payment.processinggmbh.ch и выглядит подозрительно — но адрес настоящий: ссылка идёт со страницы «Как погасить». Открывайте только оттуда. Everfin.kz платежей не принимает.