Touchzaim
реквизиты и способы оплаты

В Homebank, Kaspi и «Кассе 24» договор находится по данным плательщика. А при переводе со счёта назначение платежа пишете вы — и теряются деньги именно здесь.

Образец с сайта: «Погашение микрокредита согласно Договора микрокредита № … от … (ФИО) ИИН …». Код назначения — КНП 421, КБе 15.

В счёте KZ66601A181000679201 седьмой знак — латинская буква A, а не цифра: так же он напечатан в п. 1.6 договора.

Бескомиссионным организация не называет ни один внешний канал — везде берёт посредник:

• Homebank — тариф Народного банка, размера организация не раскрывает;
• перевод — «комиссия банка отправителя денег», её закладывают сверх долга;
• «Касса 24» и Kaspi — «за услуги поставщика удерживается комиссия».

Своей комиссии кредитор не берёт нигде, включая кассу отделения: п. 4.19 договора запрещает ему «взимание с Заемщика любых платежей, за исключением вознаграждения и неустойки». Дешевле обычно перевод из своего банка.

Частичный платёж примут, но при нехватке денег его разложат по очерёдности. Закон даёт шесть ступеней:

1. просроченный основной долг;
2. просроченное вознаграждение;
3. неустойка;
4. основной долг текущего периода;
5. вознаграждение текущего периода;
6. издержки кредитора.

В договоре TOUCHZAIM ступеней четыре — долг, вознаграждение, неустойка, издержки (п. 1.9 и п. 3.2), без деления на просроченную и текущую часть. Действует законный порядок: пока есть просрочка, платежи уходят в первые три ступени и график не двигается.

Досрочно вернуть микрокредит можно в любой день, полностью или частично, и без санкций: п. 4.4 договора — «без оплаты неустойки за досрочное погашение», п. 10.5.3 Правил — «без уплаты каких-либо штрафных санкций».

Заявления документы TOUCHZAIM не требуют — ни договор, ни Правила. Но точную сумму надо запросить: вознаграждение начисляется за фактическое пользование, по дату погашения включительно. Квитанцию сохраните: правило п. 3.5 работает и для досрочного платежа.

Продление у TOUCHZAIM есть, но не автоматическое: п. 3.4 договора — «по соглашению Сторон возможно увеличение (пролонгирование) срока… на действующих или улучшающих условиях».

Условие жёсткое: до истечения срока погашения заплатить вознаграждение за весь срок пользования, а если просрочка уже есть — ещё и неустойку. Дальнейшие продления идут на тех же условиях.

Потолок: продлевать можно, пока платежи по договору «в совокупности не могут превышать половины суммы выданного микрокредита». Излишек сверх нужного для продления идёт в основной долг.

О просрочке организация обязана уведомить в течение 10 календарных дней (п. 10.6.1 Правил).

Сколько стоит просрочка

Своей цифры пени TOUCHZAIM не публикует: в типовом договоре стоит переменная, в п. 10.4.2 Правил — отсылка к Закону «О микрофинансовой деятельности». Работают законные пределы: 0,5 % от просроченного платежа за каждый день и не больше 10 % от суммы микрокредита за год действия договора. Пеня идёт до 90 дней просрочки включительно (п. 1.10 договора), а с 91-го дня начислять её нельзя.

Что просить и в какой срок

На заявление об изменении условий договора — 30 календарных дней с даты просрочки (п. 10.6.2 Правил). В нём указывают причины ухудшения финансового положения и прикладывают документы по перечню постановления АРРФР № 83. Адрес: appeal@touchzaim.kz, телефон +7 (778) 003-04-14.

Если отказали

К микрофинансовому омбудсману Правила дают 15 календарных дней со дня получения решения МФО, и об обращении надо одновременно уведомить саму организацию.

Общее правило: не платите второй раз, пока не выяснили судьбу первого платежа.

Квитанция осталась у вас

Самая частая причина именно у TOUCHZAIM: п. 3.5 договора засчитывает дату оплаты «при условии… предоставления квитанции об оплате, не позднее следующего дня». Отправьте чек на appeal@touchzaim.kz.

Платёж прошёл после 18:00

Тогда деньги зачисляются «датой следующего календарного операционного дня». Это не сбой, а условие договора.

Перевод ушёл без номера договора

Деньги на счёт дошли, но на договор не встали: плательщик не опознан. Нужны платёжное поручение и обращение.

Оплата и закрытие договора — разные события: договор закрывает зачисление денег на счёт кредитора в Народном банке, а идёт перевод столько, сколько идёт у вашего банка.

• запросите сумму на день погашения — вознаграждение считают по дату погашения;
• убедитесь, что квитанция передана организации;
• каждый договор гасите отдельным платежом с его номером;
• кредитную историю смотрите через месяц-полтора.

Дата платежа выпала на выходной — п. 4.3 договора разрешает заплатить в следующий рабочий день, а п. 4.21 запрещает брать за это неустойку.

Погашение — момент, когда человек уже готов отправить деньги, и на этом строится обман.

• получатель один — ТОО «МФО TOUCHZAIM», БИН 200640001754; перевод на карту физлица погашением не является;
• сайт один — touchzaim.kz, кабинет на account.touchzaim.kz; ссылку «оплатите здесь» из мессенджера не открывайте;
• данные карты вводите только в банковском приложении: платёжной формы у организации нет вовсе;
• каналов пять, иных организация не называет;
• чек храните до нулевого остатка: он доказывает дату платежа.

Everfin.kz — справочник: платежей он не принимает и данных карт не собирает. Сомневаетесь в реквизитах — сверьте их с разделом «Как погасить» или позвоните на +7 (778) 003-04-14.