Vivus
реквизиты и способы оплаты

При оплате картой договор находится по телефону и фамилии. Назначение платежа заполняют только при переводе и в кассе банка, и здесь теряются деньги.

Требование Вивус стоит с восклицательным знаком: «В назначении платежа обязательно укажите Ваши ИИН и номер договора!» Код назначения — КНП 421.

Счёт KZ9784905KZ383940100 выглядит неправильно — внутри буквенный блок KZ. Это не опечатка: строка посимвольно одинакова в разделе «Как погасить», в договоре п. 1.4 и в «Банковских реквизитах». Не «исправляйте» буквы на цифры. Банк здесь Нурбанк, а не Народный.

Бескомиссионного канала Вивус не заявляет ни одного: слов «без комиссии» на её сайте нет ни разу. Договор, п. 1.4, называет комиссию по каналам:

• карта — «размер комиссии определяется… по тарифам Processing.kz и уплачивается самостоятельно Заемщиком»;
• перевод в Нурбанк — «по тарифам банка… самостоятельно Заемщиком»;
• терминалы Qiwi — «по тарифам терминальной сети… самостоятельно Заемщиком».

Повтор «самостоятельно Заемщиком» в вашу пользу: своей комиссии организация не берёт (п. 75 подп. 3). Дешевле обычно перевод из приложения банка.

Внести часть суммы Вивус разрешает, но при нехватке включается очерёдность из п. 61 Правил — шесть ступеней:

1. просроченный основной долг;
2. просроченное вознаграждение;
3. неустойка;
4. основной долг текущего периода;
5. вознаграждение текущего периода;
6. издержки.

Пока есть просрочка, небольшие суммы уходят на первые три ступени, а график не сдвигается — «заплатил, а долг не уменьшился». Переплата по п. 68 уходит «в следующем платежном периоде».

Несколько договоров: правила распределения платежа между ними у Вивус нет — платите каждый отдельным платежом с его номером.

Досрочно вернуть микрокредит Вивус можно в любой момент, полностью или частично, и без штрафа (п. 75 подп. 1 Правил). Условие одно — заявление.

Пункт 12: досрочное погашение идёт «на основании письменного заявления, направленного на электронную почту МФО: info@vivus.kz»; п. 67 — то же для внеплановых платежей. Сначала письмо, потом деньги (закрытие — п. 66).

После частичного досрочного «снижается сумма основного долга и осуществляется перерасчет графика погашения» — новым допсоглашением. Излишек вернут по обращению (п. 71).

Продление срока у Вивус подтверждено документом, а не рекламой. Пункт 11 Правил: «До выхода Заемщика на просрочку… МФО вправе предоставить… услугу продления срока микрокредита… В период продления неустойка не начисляется.»

Значит: просить нужно до даты платежа, отказ возможен, вознаграждение за новый срок начисляется. Кнопки «продлить» нет — пишите на info@vivus.kz или звоните 8 800 004-50-40.

Если к дате платежа денег не будет, обращаться нужно до просрочки: пока её нет, есть право просить продление по п. 11, и неустойка не идёт.

Сколько стоит просрочка

• неустойка — 0,5 % от просроченного платежа за день, не более 10 % от суммы микрокредита за год (п. 1.1, 1.6);
• с 91-го дня просрочки неустойку начислять нельзя (п. 75 подп. 4).

Что просить и в какие сроки

По п. 75 подп. 8 просят отмену неустойки, снижение ставки, отсрочку. На заявление с причинами — 30 календарных дней с даты просрочки, организации на ответ — 15. Куда: 8 800 004-54-40, info@vivus.kz.

Если договориться не удалось

Отказали — идите к микрофинансовому омбудсману, бесплатно, в течение трёх месяцев со дня решения (п. 163). В Правилах срок стоит дважды: п. 55-2 — «пятнадцать календарных дней», п. 163 и сайт — «три месяца». Верна «три месяца».

Общее правило: не вносите платёж повторно, пока не выяснили судьбу первого: переплату возвращают по обращению и с удержанием комиссии банка (п. 71, 72).

Деньги списались, долг не уменьшился

Пока срок канала не истёк, искать нечего. Вышел — пишите на info@vivus.kz с чеком или платёжным поручением.

Перевод ушёл без ИИН и номера договора

Деньги дошли до счёта в Нурбанке, но на договор не встали — плательщик не опознан. Нужно обращение с платёжным документом.

Терминал не выдал чек

Восстанавливать его — через сеть QIWI: до организации деньги ещё не дошли. Вивус уведомьте письмом.

Оплата и закрытие договора — не одно и то же: по п. 63 Правил обязательство исполнено «в день зачисления… платежа на банковский счет МФО», а не в момент списания.

• остаток в кабинете — ноль значит закрытый договор;
• сумму до тенге — комиссия посредника оставляет остаток с вознаграждением;
• каждый договор отдельно, если микрокредитов несколько;
• кредитную историю — через месяц-полтора.

После полного погашения договор прекращается и МФО его закрывает (п. 69, 70). Чек храните до нулевого остатка — это доказательство даты платежа.

Погашение — момент, когда человек готов отправить деньги, и на этом строят обман: звонят «из Вивус» с чужими реквизитами.

• каналов пять — vivus.kz/ru/pay, кабинет, счёт в Нурбанке, QIWI и шлюз надписи;
• получатель один — ТОО «МФО «Вивус», БИН 220840053133; карта физлица оплатой не является (п. 60);
• данные карты — только на форме с www.vivus.kz; двойники — на опечатках «вивас» и «вивис»;
• сомневаетесь — звоните на 8 800 004-50-40.

Шлюз исполнительной надписи стоит на швейцарском домене payment.processinggmbh.ch и похож на мошеннический — но адрес настоящий: ссылка идёт из раздела «Как погасить». Открывайте только с www.vivus.kz. Everfin.kz платежей не принимает.